إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات حول شروط البيع هذه، أو الأمور بشكل عام، يرجى الاتصال بنا على العنوان المذكور أدناه.

Nura Co.

7 St Turkey Dist Unit 12, 3836-34257, Khobar, Saudi Arabia.
Email: nurajewls@gmail.com

ساعات العمل

الاحد-الخميس ٨ صباحا-٦ مساءا

silver and diamond studded ring beside green and white striped throw pillow

(أ) عملية الإرجاع

يجب أن تكون عمليات الإرجاع والاسترداد والتبديل وفقًا لشروط البيع هذه في غضون ثلاثين (30) يومًا من اليوم الذي تحصل فيه أنت أو شخص ما معيّن من قِبَلك (بخلاف الناقل) على الحيازة المادية للمنتجات الواردة في طلبك.

لإرجاع مُنتَجٍ إلى مركز توزيع البوتيك الإلكتروني الخاص بنا، يجب عليك اتباع الخطوات المذكورة أدناه:

(1) اتصل بمركز علاقات العملاء، الذي سيرسل إليك عندئذٍ نموذج إرجاع عبر البريد الإلكتروني أو يطلب منك إكمال نموذج الإرجاع المرفق مع تسليم المنتج الخاص بك؛

(2) يرجى ملء المعلومات المطلوبة في نموذج الإرجاع وتوقيعه؛

(3) يمكنك استخدام خدمة الاستلام لدينا والموافقة على موعد الاستلام مع شريكنا اللوجستي خلال فترة الإرجاع المسموحة. قد يُطلب منك في هذه المرحلة تقديم معلومات إلينا حول المنتج لإجراء تقييم أوليّ لحالة هذا المنتج؛

(4) يجب عليك تضمين حزمة التسليم واستمارة الإرجاع المكتملة مع المنتج وجميع ملحقاته وأي عناصر مجانية تلقيتها كجزء من طلبك ودليل الخدمة وبطاقة الضمان وجميع المستندات الأخرى في صندوقها الأصلي؛

(5) يرجى ختم حزمة التسليم وتثبيت فاتورة الشحن المدفوع مسبقًا التي تم استلامها عند قيامك بالشراء؛ و

(6) سيقوم شريكنا اللوجستي باستلام حزمة التسليم المُغلقة والمختومة، في التاريخ المتفق عليه.

البضائع التي يتلقاها مركز توزيع بوتيك الإلكتروني لدينا هي فقط المؤهلة لاسترداد قيمتها حسب الفاتورة أو التبديل.

قد تتمكن من إعادة المنتج إلى (البوتيك) في البلد الذي تم فيه تسليم منتجك. يرجى الاتصال بمركز علاقات العملاء لمزيد من التفاصيل. قد يُطلب منك تقديم معلومات حول المنتجات لنا لإجراء تقييم أوّلي لحالة هذه المنتجات.

(ب) حالة المنتجات المرتجعة

سوف نتحقق من أن المنتج المرتجع يستوفي شروط سياسة المرتجعات والتبديل، وإذا كان الأمر كذلك، يتم الانتقال إلى عملية الاسترداد أو التبديل المعمول بها.

يجب إعادة منتجاتنا في حالة جديدة، وغير مستخدمة، وفي حالة ممتازة، مع وجود جميع المواد الواقية في مكانها والعلامات والملصقات المرفقة بها (إن وجدت)، وكذلك مع العلبة الأصلية وحاوية التسليم ، بما في ذلك جميع الملحقات و المستندات. على سبيل المثال، يجب إرجاع أساور الساعات التي تم تعديلها بناءً على طلبك مع عدد الحلقات بالضبط الموجودة في حزمة التسليم الأصلية. نحتفظ بحقنا في عدم قبول أي مرتجع إذا كان المنتج يظهر علامات على التآكل، أو تم استخدامه أو تغييره من حالته الأصلية بأي شكل من الأشكال، أو كبديل عن ذلك فقد يتم تخفيض مبلغ أي استرداد أو استبدال سارٍ وفقًا لذلك.

إذا كنت قد تلقيت عناصر مجانية كجزء من طلبك، فيجب إعادتها مع المنتجات.

ستخضع جميع المرتجعات لرقابة صارمة على الجودة (“مراقبة الجودة”) لضمان أن المنتجات المرتجعة تفي بهذه المتطلبات. إذا كانت المنتجات لا تفي بمعايير مراقبة الجودة، فسوف نرفض الإرجاع، وسيتم إرجاع المنتجات إليك من جديد. إذا استوفى المنتج المرتجع مراقبة الجودة، فسوف نستمر في عملية استرداد الأموال أو التبادل المعمول بها..

إن عدم الامتثال لشروط البيع هذه سيُخولنا بأن نرفض المنتج الذي تم إرجاعه، وإرساله إليك من جديد، على نفقتك الخاصة.

(ج) المنتجات التي لا يمكنك إرجاعها أو استبدالها

لا يمكن إلغاء طلبات المنتجات التي تم إضفاء الطابع الشخصي عليها بأي شكل من الأشكال أو التي تم صُنعها أو تعديلها لك وفقًا للمواصفات المخصصة ولا يمكن إرجاع هذه المنتجات إلينا للتبادل أو استرداد الأموال. وهذا يشمل، على سبيل المثال لا الحصر، المنتجات المنقوشة أو المحفورة.

لا يمكن إرجاع أدوات الكتابة التي تم ملؤها بالحبر، وكذلك الزجاجات والعبوات المفتوحة، إلينا.

لا يمكن إرجاع مستحضرات التجميل التي تم فتحها أو التي تمت إزالة ختمها الأصلي إلينا. يجب إعادة منتجات التجميل غير مستخدمة، وغير مفتوحة وبختمها الأصلي، وإلا فلن نقبلها. يرجى ملاحظة أن العطور وعبوات البخ هي بيع نهائي ولا يمكن إرجاعها.

(د) استرداد المبالِغ

يمكنك إرجاع منتج تم شراؤه من خلال قنوات البيع لاسترداد المبلغ، شريطة أن يتوافق الإرجاع مع شروط البيع هذه ومع عملية الإرجاع أعلاه.

يحق للمشتري فقط استرداد ثمن الشراء. لن يحق لأي شخص تلقى المنتج كهدية (أي “مستلم الهدية”) استرداد الأموال بأي حال من الأحوال. إذا كنت مستلمًا للهدايا وترغب في إرجاع منتج، فيرجى الاتصال بمركز علاقات العملاء لمناقشة خياراتك.

إذا كان المرتجع يتوافق مع شروط البيع هذه، فسنقوم بالمساعي المعقولة تجاريًا لاسترداد سعر الشراء للتعامل التجاري الأوّلي إلى المُشتري باستخدام أنسب وسائل الدفع في غضون أربعة عشر (14) يومًا بعد استلام العنصر المرتجع من قبل مركز توزيع بوتيك الإلكتروني. لتجنب الشك، سيكون الموضوع وفقًا لتقديرنا الخاص حول كيفية رد الأموال إليك وقد نطلب منك قبول رصيد البضائع. سيتم رد رسوم الشحن الأولية، باستثناء الحالات التي اخترت فيها في الأصل عملية تسليم غير معيارية أو اعتيادية، وفي هذه الحالات لن تكون التكاليف الإضافية قابلة للاسترداد.

إذا كنت تعيد منتجًا تم شراؤه عبر قنوات البيع إلى متجر تجزئة (بوتيك) مُشارِك (يرجى الاتصال بمركز علاقات العملاء لمعرفة المزيد عن متاجر تجزئة “بوتيكات” المشاركة)، فسيكون لك الحق فقط في الحصول على رصيد بضائع من البوتيك. لن يتم إصدار أي مبالغ نقدية أو استرداد إلى بطاقة الدفع فيما يتعلق بالإرجاع إلى متجرالبيع بالتجزئة (بوتيك). لا يمكن تطبيق أرصدة البضائع من البوتيك إلا على المنتجات التي تم شراؤها في متجر تجزئة (بوتيك) المشارك ولا يمكن تطبيقها على المنتجات التي تم شراؤها من خلال قنوات البيع. يرجى الاتصال بمركز علاقات العملاء لمزيد من التفاصيل.

(هـ) التبديل

يمكنك إرجاع منتج تم شراؤه من خلال قنوات البيع لتبديله مع منتج آخر، بشرط أن يتوافق المرتجع مع شروط البيع هذه، وعلى وجه الخصوص مع عملية الإرجاع أعلاه.

في جميع الأحوال، سيتم إلغاء بيع المنتج المرتجع ويجب وضع طلب جديد للمنتج المطلوب.

في حالة إعادة المنتج إلى مركز توزيع بوتيك الإلكتروني للتبديل بمنتج أقل سعراً، يحق فقط لمشتري المنتج المرتجع الحصول على رصيد بضائع بقيمة فرق السعر. يرجى العلم أننا قد نعرض استرداد الأموال فقط وفقًا لتقدير المتجر الإلكتروني. أو إذا تم إرجاع منتج للتبادل مع منتج أعلى سعراً، فسيتعين عليك دفع فرق السعر